Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der AuraServe GmbH, Hubertusweg 6, 6712 Thüringen, Österreich (nachfolgend „AuraServe") und ihren Kunden über den SaaS-Dienst „AuraServe Chat" als KI-Assistent-Service für Unternehmen.

Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 1 öUGB bzw. § 14 BGB (juristische Personen, Personengesellschaften oder natürliche Personen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln). Verbraucher im Sinne von § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG (AT) bzw. § 13 BGB (DE) sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn AuraServe diese ausdrücklich schriftlich anerkannt hat.

2. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch eine Bestellung per E-Mail oder Kontaktformular und die anschließende schriftliche Bestätigung durch AuraServe zustande. Es gilt österreichisches Recht.

3. Leistungsbeschreibung

AuraServe erbringt je nach gewähltem Plan insbesondere Setup des KI-Assistenten auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Inhalte, Hosting des Chat-Widgets sowie laufenden Support. Der Umfang der Leistung ergibt sich aus der jeweils gültigen Paketbeschreibung auf der Website von AuraServe.

AuraServe behält sich vor, zur Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen, insbesondere Anbieter von Cloud-Hosting (Railway) und KI-Sprachmodellen. Dies berührt nicht die Verantwortlichkeit von AuraServe gegenüber dem Kunden.

4. Preise und Zahlung

Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Paket. Es fällt eine einmalige Setup-Gebühr sowie eine laufende monatliche oder jährliche Paketgebühr an. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die jeweils aktuellen Preise ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichten Preisübersicht von AuraServe.

Die Zahlung erfolgt per Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ab Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Zahlungsverzug ist AuraServe berechtigt, die Leistung bis zum Ausgleich der offenen Forderung zu unterbrechen.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

Monatlich gebuchte Pakete sind jederzeit zum Ende des laufenden Kalendermonats kündbar. Jährlich gebuchte Pakete können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden. Nach Ablauf verlängern sich Jahrespakete automatisch um weitere 12 Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die Kündigung hat schriftlich per E-Mail zu erfolgen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Verfügbarkeit

AuraServe verfolgt ein Uptime-Ziel von 99,5 % im Jahresdurchschnitt. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Geplante Wartungsfenster sowie Ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von AuraServe liegen (höhere Gewalt, Ausfall von Drittanbietern wie KI-Modellanbietern), begründen keinen Anspruch des Kunden auf Leistungsminderung oder Schadensersatz.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm für den KI-Assistenten bereitgestellten Inhalte (Wissensbasis, FAQ, Unternehmensinformationen) rechtlich unbedenklich sind und keine Rechte Dritter verletzen. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße datenschutzrechtliche Einbindung des Chat-Widgets auf seiner Website verantwortlich, insbesondere für den Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) mit AuraServe und für die entsprechende Information seiner Endnutzer in der Datenschutzerklärung. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

8. Haftungsbeschränkung

KI-generierte Antworten des Chatbots erfolgen ohne Gewähr auf inhaltliche Richtigkeit. AuraServe haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Die Haftung ist in jedem Fall auf die vom Kunden im jeweiligen Abrechnungszeitraum geleisteten Zahlungen begrenzt.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Es gilt die Datenschutzerklärung von AuraServe. AuraServe verarbeitet personenbezogene Daten der Endnutzer des Kunden ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Kunden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO wird mit jedem Kunden vor dem ersten produktiven Einsatz des Dienstes abgeschlossen. Der AVV ist Bestandteil des Vertragsverhältnisses und wird spätestens mit der Auftragsbestätigung übergeben. Der aktuelle AVV-Text ist unter auraserve.ai/avv abrufbar.

10. Änderungen der AGB

AuraServe ist berechtigt, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bludenz (Österreich), sofern der Kunde Unternehmer ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.