Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der AuraServe GmbH, Hubertusweg 6, 6712 Thüringen, Österreich (nachfolgend „AuraServe") und ihren Kunden über den SaaS-Dienst „AuraServe Chat" als KI-Assistent-Service für Unternehmen.

Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 1 öUGB bzw. § 14 BGB (juristische Personen, Personengesellschaften oder natürliche Personen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln). Verbraucher im Sinne von § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG (AT) bzw. § 13 BGB (DE) sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn AuraServe diese ausdrücklich schriftlich anerkannt hat.

2. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch eine Bestellung per E-Mail oder Kontaktformular und die anschließende Bestätigung in Textform per E-Mail durch AuraServe zustande. Es gilt österreichisches Recht.

3. Leistungsbeschreibung

AuraServe erbringt je nach gewähltem Plan insbesondere Setup des KI-Assistenten auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Inhalte, Hosting des Chat-Widgets sowie laufenden Support. Der Umfang der Leistung ergibt sich aus der jeweils gültigen Paketbeschreibung auf der Website von AuraServe.

AuraServe behält sich vor, zur Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen, insbesondere Cloud-Hosting-Anbieter sowie Anbieter von KI-Sprachmodellen. Dies berührt nicht die Verantwortlichkeit von AuraServe gegenüber dem Kunden.

4. Preise und Zahlung

Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Paket. Es fällt eine einmalige Setup-Gebühr sowie eine laufende monatliche oder jährliche Paketgebühr an. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die jeweils aktuellen Preise ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichten Preisübersicht von AuraServe.

Die Zahlung erfolgt per Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ab Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Zahlungsverzug ist AuraServe berechtigt, die Leistung bis zum Ausgleich der offenen Forderung zu unterbrechen.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

Monatlich gebuchte Pakete sind jederzeit zum Ende des laufenden Kalendermonats kündbar. Jährlich gebuchte Pakete können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden. Nach Ablauf verlängern sich Jahrespakete automatisch um weitere 12 Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die Kündigung kann in Textform, insbesondere per E-Mail an hello@auraserve.ai, erfolgen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Verfügbarkeit

AuraServe verfolgt ein Uptime-Ziel von 99,5 % im Jahresdurchschnitt. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Geplante Wartungsfenster sowie Ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von AuraServe liegen (höhere Gewalt, Ausfall von Drittanbietern wie KI-Modellanbietern), begründen keinen Anspruch des Kunden auf Leistungsminderung oder Schadensersatz.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm für den KI-Assistenten bereitgestellten Inhalte (Wissensbasis, FAQ, Unternehmensinformationen) rechtlich unbedenklich sind und keine Rechte Dritter verletzen. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße datenschutzrechtliche Einbindung des Chat-Widgets auf seiner Website verantwortlich, insbesondere für den Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) mit AuraServe und für die entsprechende Information seiner Endnutzer in der Datenschutzerklärung. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

Der Kunde stellt die für das Setup erforderlichen Inhalte (Wissensbasis, FAQ, Unternehmensinformationen) sowie einen Ansprechpartner in angemessener Frist zur Verfügung. Verzögert sich das Setup aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, bleibt der Anspruch von AuraServe auf die vereinbarte Setup-Gebühr unberührt.

8. Nutzungsrechte

Der Kunde räumt AuraServe an den von ihm bereitgestellten Inhalten (Wissensbasis, Texte, Unternehmensdaten) ein nicht-exklusives, auf die Vertragslaufzeit beschränktes Nutzungsrecht ein, soweit dies zur Erbringung der vereinbarten Leistung erforderlich ist. Nach Vertragsende verbleiben sämtliche Rechte an diesen Inhalten beim Kunden; AuraServe ist verpflichtet, die Inhalte zu löschen.

Der eingerichtete KI-Assistent (inkl. Konfiguration und Wissensbasis) ist auf den Kunden zugeschnitten. Nach Vertragsende steht dem Kunden kein Anspruch auf Herausgabe der technischen Konfiguration zu, soweit sie auf Systemen von AuraServe oder Subunternehmern betrieben wird. Die Herausgabe von Kundendaten richtet sich nach dem AVV.

9. Haftungsbeschränkung

KI-generierte Antworten des Chatbots erfolgen ohne Gewähr auf inhaltliche Richtigkeit. AuraServe haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet AuraServe nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung ist in jedem Fall auf die vom Kunden im jeweiligen Abrechnungszeitraum geleisteten Zahlungen begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

10. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Es gilt die Datenschutzerklärung von AuraServe. AuraServe verarbeitet personenbezogene Daten der Endnutzer des Kunden ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Kunden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO wird mit jedem Kunden vor Beginn jeglicher Datenverarbeitung, d.h. vor Übergabe der Wissensbasis und vor Inbetriebnahme des Dienstes, abgeschlossen. Der AVV ist Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

Regelungen zur Rückgabe und Löschung von Kundendaten nach Vertragsende ergeben sich aus dem AVV. Der aktuelle AVV-Text ist unter auraserve.ai/avv abrufbar.

11. Änderungen der AGB

AuraServe ist berechtigt, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Wesentliche Änderungen, insbesondere zu Preis und Hauptleistung, bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Feldkirch (Österreich), sofern der Kunde Unternehmer ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.