Website-Chat
Kundenfragen beantworten, Leads erfassen und Anliegen direkt im Browser vorbereiten.
AuraServe One
Was leistet AuraServe Chat?
Der AuraServe-Chat beantwortet Kundenfragen auf der Website, erfasst Leads und unterstützt die Terminlogik. Durch EU-Infrastruktur, einen AV-Vertrag und eine klare Wissensbasis bleibt er kontrollierbar.
Assistent im Betrieb
Antworten · Leads · Übergabe
Kann ich auf der Website fragen und am Telefon dieselben Informationen bekommen?
Ja, AuraServe nutzt eine gemeinsame Wissensbasis für Chat und Voice und übergibt den Kontext ans Team.
Aktive Funktionen
ChatVoiceAdd-ons
24/7
Antworten auch außerhalb der Geschäftszeiten
48-96h
typischer Setup-Zeitraum bis zum Start
EU
Hosting und AV-Vertrag inklusive
AuraServe One
Die Bausteine für Chat, Voice und Erweiterungen
KI-Telefonassistent
Wiederkehrende Anrufe annehmen, Anliegen erkennen und strukturierte Rückrufe vorbereiten.
Gemeinsame Wissensbasis
Chat und Voice greifen auf dieselben Inhalte, Regeln, Quellen und Grenzen zu.
Lead- und Anfrageverwaltung
Kontaktdaten, Anliegen und Übergaben werden strukturiert erfasst und ans Team übergeben.
Termin- und Rückruflogik
Terminwünsche, Rückrufe, Reservierungen und Verfügbarkeiten kontrolliert vorbereiten.
Integrationen und Add-ons
WhatsApp, Kalender, API, Webhooks, Analytics, Teamzugänge und Dokumentenerkennung ergänzen.
Alle Funktionen im Detail
Was AuraServe One im Alltag abdeckt
Website-Chat für schnelle Antworten
AuraServe Chat beantwortet wiederkehrende Fragen direkt auf deiner Website. Kunden erhalten sofort Informationen zu Leistungen, Preisen, Öffnungszeiten, Abläufen, Verfügbarkeit oder nächsten Schritten.
Der Assistent nutzt deine eigene Wissensbasis: Website-Texte, FAQs, Preislisten, Leistungsbeschreibungen, interne Hinweise und Dokumente. So bleibt die Antwortqualität kontrollierbar.
Voice für eingehende Anrufe
AuraServe Voice nimmt wiederkehrende Telefonanfragen entgegen, erkennt das Anliegen und kann Rückrufe, Terminwünsche oder einfache Informationsfragen vorbereiten.
Das Team bekommt den Kontext aus dem Gespräch statt nur die Info, dass ein Anruf verpasst wurde. So werden Anliegen schneller bearbeitet und Rückmeldungen besser vorbereitet.
AuraServe One als gemeinsames System
Mit AuraServe One arbeiten Chat und Voice mit derselben Wissensbasis, denselben Regeln und denselben Übergabewegen. Kunden bekommen dadurch auf Website und Telefon konsistente Antworten.
Änderungen an Leistungen, Preisen, FAQ oder Prozessen müssen nicht mehrfach gepflegt werden. Das Wissen wird zentral abgestimmt und kann schrittweise erweitert werden.
Leads, Qualifizierung und Übergabe
AuraServe kann Name, Kontaktdaten, Anliegen, Bedarf, Zeitraum und weitere relevante Informationen strukturiert erfassen. Das funktioniert im Chat und je nach Setup auch im Telefonprozess.
Anfragen werden nicht nur gesammelt, sondern für dein Team vorbereitet: mit Kontext, Kanal, Anliegen und nächstem Schritt.
Terminlogik, Kalender und Rückrufe
Terminwünsche, Rückrufbitten, Reservierungen oder Beratungsanfragen können gezielt aufgenommen und vorbereitet werden. Bei Bedarf wird eine native Kalender-Anbindung ergänzt.
So reduziert AuraServe Rückfragen und sorgt dafür, dass dein Team schon vor dem ersten persönlichen Kontakt die wichtigsten Informationen hat.
Kanäle und Integrationen
Neben Website und Telefon können weitere Kanäle und Systeme angebunden werden: WhatsApp, Kalender, CRM, Formulare, interne Workflows oder andere Tools.
Für technische Setups stehen API-Zugriff, Webhooks und Integrationsschnittstellen als Developer Pack zur Verfügung.
Wissenspflege, Dokumente und Auto-Retrain
Inhalte können über das Kundenportal gepflegt und bei Bedarf automatisch aus einer Quelle aktualisiert werden. Für Dokumente, PDFs oder gescannte Inhalte gibt es OCR und Dokumentenerkennung.
Du behältst die Kontrolle darüber, welche Quellen aktiv sind, welche Antworten erlaubt sind und wann an dein Team übergeben wird.
Analytics, Teamverwaltung und Betrieb
Analytics zeigt, welche Anfragen häufig kommen, welche Themen Kunden beschäftigen und wo der Assistent entlastet. Teamzugänge, Rollen und gemeinsame Verwaltung helfen bei laufender Pflege.
Managed Start deckt Einrichtung, Abstimmung und Tests ab. Danach kann dein Team AuraServe selbst verwalten oder über Managed Care weiter Unterstützung nutzen.
Von Wissen zu produktivem AuraServe One
1
Wissen und Kanäle klären
Website, FAQ, Leistungen, Preise, Telefonanliegen, Übergaben und gewünschte Add-ons werden als Grundlage vorbereitet.
2
Regeln und Übergaben definieren
Antwortstil, Eskalation, Lead-Felder, Telefonlogik, Kalender- und Teamübergaben werden passend zum Betrieb abgestimmt.
3
Chat, Voice und Add-ons aktivieren
Das Website-Widget, der Telefonassistent und optionale Integrationen werden getestet, freigegeben und laufend erweiterbar gemacht.
Kontrolle über Wissen, Kanäle und Übergaben
- gemeinsame Wissensbasis für Chat und Voice
- Fallback-Regeln und Übergaben für unbekannte Fragen
- Lead-, Termin- und Rückrufanfragen strukturiert erfassen
- Weiterleitung per E-Mail, Webhook, API oder CRM planen
- WhatsApp, Kalender, Analytics, Teamzugänge und Dokumente ergänzen
- DSGVO-orientierte Einbindung mit EU-Infrastruktur und AVV
Häufige Fragen
Funktionen mit klarem Betriebsrahmen
Ist AuraServe One nur ein Chatbot?
Nein. AuraServe One verbindet Website-Chat, Voice und optionale Add-ons in einem gemeinsamen System.
Muss ich Chat und Voice gleichzeitig starten?
Nein. Du kannst mit Chat, Voice oder AuraServe One starten und später Kanäle oder Add-ons ergänzen.
Welche Add-ons lassen sich ergänzen?
Automation, Connect, Developer, Insights, Team und Document Pack decken Flows, WhatsApp, Kalender, API, Webhooks, Analytics, Portal und OCR ab.
Ein Setup ist in 48 bis 96 Stunden möglich.
Prüfe, welche Funktionen dein Team tatsächlich entlasten.
Wir werfen einen Blick auf die Website, die häufig gestellten Fragen, die Kontaktwege und die möglichen Übergaben und empfehlen einen schlanken Start.
Kontakt aufnehmen
DSGVO-konform geplant