Question 1

Was genau ist AuraServe?

Accepted Answer

AuraServe ist ein KI-gestützter Assistentenservice für Unternehmen, der wiederkehrende Anfragen automatisch beantwortet, rund um die Uhr. Du kannst mit dem Website-Assistenten AuraServe Chat oder dem Telefonassistenten AuraServe Voice starten, oder beide Kanäle mit AuraServe One auf einer zentralen Plattform vereinen.

Question 2

Wer steht hinter AuraServe?

Accepted Answer

Hinter AuraServe steht ein Team aus Expert*innen für Produkt, KI und Web. Unser Fokus liegt auf stabilem Betrieb, klaren Prozessen und persönlicher Betreuung.

Question 3

Für welche Unternehmen lohnt sich AuraServe?

Accepted Answer

AuraServe ist besonders für Unternehmen geeignet, die viele wiederkehrende Kundenfragen haben. Typische Einsatzbereiche sind die Gastronomie, die Hotellerie, lokale Dienstleister, E-Commerce und interne Service-Teams.

Question 4

Brauche ich wirklich einen KI-Assistenten?

Accepted Answer

Wenn dein Team regelmäßig die gleichen Fragen beantwortet, lohnt sich in der Regel ein KI-Assistent. Er entlastet den Support, verkürzt die Wartezeiten und stellt sicher, dass Interessierte sofort eine Antwort erhalten.

Question 5

Selbst entwickeln oder fertigen Service nutzen?

Accepted Answer

Eine Eigenentwicklung bindet viel Zeit, Budget und internes Know-how. Mit AuraServe nutzt du stattdessen eine produktionsreife Lösung, die Setup, Wartung und laufende Optimierung umfasst.

Question 6

Was macht AuraServe anders als andere Anbieter?

Accepted Answer

Wir verbinden Plattform, Betrieb und Support zu einem durchgängigen Service. Unser Ziel ist nicht einfach ein Bot, sondern ein messbarer Kanal für Leads, Anfragen und Serviceentlastung.

Question 7

Was bedeutet bei euch Full-Managed?

Accepted Answer

„Full-Managed“ bedeutet, dass wir die Einrichtung, den technischen Betrieb, Updates und laufende Anpassungen übernehmen. Dein Team kann sich voll auf Inhalte und Ziele konzentrieren, während wir den Rest übernehmen.

Question 8

Worin unterscheiden sich AuraServe Chat, Voice und One?

Accepted Answer

AuraServe Chat ist der KI-Assistent auf deiner Website für Anfragen, Leads und Terminabwicklung im Browser. AuraServe Voice ist der KI-Telefonassistent für wiederkehrende Anrufe, Rückrufe und vorqualifizierte Anliegen. AuraServe One verbindet beide Kanäle auf einer zentralen Plattform, mit einem gemeinsamen Wissen, denselben Regeln und sauberen Übergaben.

Question 9

Was genau ist AuraServe One?

Accepted Answer

AuraServe One ist unsere zentrale Plattform für die gesamte KI-Kommunikation. Wissen, Prozesse und Regeln definierst du einmal, und sie stehen über Chat, Voice und zukünftige Kanäle konsistent zur Verfügung. So bekommen deine Kunden auf jedem Weg dieselbe Qualität, und dein Team behält jederzeit den Überblick.

Question 10

Für wen lohnt sich AuraServe One besonders?

Accepted Answer

One ist die richtige Wahl, wenn du Website und Telefon nicht getrennt betreiben willst, sondern einen durchgängigen Kanal für die Kundenkommunikation suchst. Besonders Unternehmen mit vielen Anfragen über mehrere Wege profitieren von einem einheitlichen Wissensstand und klaren Übergaben zwischen Chat und Telefon.

Question 11

Was ist AuraServe Voice?

Accepted Answer

AuraServe Voice ist der KI-Telefonassistent, der Anrufe entgegennimmt, wiederkehrende Fragen beantwortet, Rückrufe organisiert und Anliegen vorqualifiziert. Voice nutzt dieselbe Wissensbasis wie Chat, sodass Anrufer dieselben verlässlichen Antworten erhalten wie auf der Website.

Question 12

Kann ich mit Chat oder Voice starten und später zu One wechseln?

Accepted Answer

Ja. Viele Kunden starten mit einem Kanal und erweitern später. Der Wechsel zu AuraServe One ist jederzeit möglich, dein aufgebautes Wissen und deine Regeln bleiben dabei erhalten und gelten dann über alle Kanäle.

Question 13

Bleiben Wissen und Regeln über alle Kanäle konsistent?

Accepted Answer

Mit AuraServe One ja. Du pflegst Wissen und Regeln an einer zentralen Stelle, und Chat wie Voice greifen auf denselben Stand zu. Das vermeidet widersprüchliche Antworten und macht Aktualisierungen einfach, weil du sie nur einmal vornehmen musst.

Question 14

Mit welchen Kosten muss ich bei AuraServe rechnen?

Accepted Answer

AuraServe Chat ist ab 99 € pro Monat verfügbar, AuraServe Voice ab 199 € pro Monat und AuraServe One ab 249 € pro Monat. Die Produkte sind monatlich kündbar. Bei jährlicher Abrechnung sinkt der Monatspreis um rund 15 %.

Question 15

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Du kannst zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen. Monatliche Tarife sind jederzeit kündbar, bei Jahresverträgen beträgt die Kündigungsfrist 30 Tage zum Laufzeitende.

Question 16

Fallen versteckte Zusatzkosten an?

Accepted Answer

Nein, alle Preisbestandteile werden vor Vertragsbeginn transparent offengelegt. Optionale Leistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung in Rechnung gestellt.

Question 17

Kann ich später auf ein anderes Produkt wechseln?

Accepted Answer

Ja, du kannst jederzeit zwischen Chat und Voice wechseln oder beide mit AuraServe One auf einer zentralen Plattform kombinieren. Wir passen den Service gemeinsam mit dir an deine aktuelle Auslastung an.

Question 18

Wie schneidet AuraServe gegenüber einer Teilzeitkraft ab?

Accepted Answer

In vielen Fällen ist AuraServe deutlich günstiger als die manuelle Bearbeitung wiederkehrender Anfragen. AuraServe ist zudem rund um die Uhr verfügbar und entlastet dein Team von Standardfragen.

Question 19

Ist AuraServe DSGVO-konform einsetzbar?

Accepted Answer

AuraServe ist für einen datenschutzbewussten und DSGVO-konformen Einsatz ausgelegt. Der Ansatz basiert auf transparenten Datenflüssen, Zugriffskontrollen und klaren Löschprozessen. Die konkrete rechtliche Bewertung hängt jedoch von deiner Konfiguration, den genutzten Funktionen sowie den vertraglichen Rahmenbedingungen ab.

Question 20

Wie ist AuraServe abgesichert?

Accepted Answer

Wir setzen auf bewährte Mechanismen: rollenbasierte Zugriffe, geschützte Admin-Bereiche sowie technische Schutzmaßnahmen im laufenden Betrieb.

Question 21

Wo liegen meine Daten?

Accepted Answer

Die Daten werden in einer kontrollierten Infrastruktur gespeichert. Für den produktiven Betrieb setzen wir auf EU-Infrastruktur. Weitere Informationen zu Hosting und Datenhaltung findest du in der technischen Dokumentation.

Question 22

Was passiert mit meinen Daten nach einer Kündigung?

Accepted Answer

Nach Vertragsende werden die Daten gemäß dem vereinbarten Prozess exportiert oder gelöscht. Die Fristen und der Ablauf sind transparent geregelt.

Question 23

Wie kommt AuraServe auf meine Website?

Accepted Answer

In der Regel kannst du das Widget ohne nennenswerten Entwicklungsaufwand per Skript oder über eine passende Integration in dein bestehendes Setup einbinden.

Question 24

Welche Technologie nutzt AuraServe?

Accepted Answer

AuraServe kombiniert moderne Web-Technologien, KI-Sprachmodelle und eine verwaltete Wissensbasis. Die Konfiguration wird auf deinen Anwendungsfall abgestimmt.

Question 25

Muss mein Team die Technik selbst betreuen?

Accepted Answer

Nein. Beim Full-Managed-Modell übernehmen wir den Betrieb, das Monitoring, Updates und technische Anpassungen.

Question 26

Funktioniert der Assistent auf Smartphones?

Accepted Answer

Ja, das Widget ist sowohl für Desktop- als auch für mobile Endgeräte ausgelegt.

Question 27

Stört der Assistent meine Besucher?

Accepted Answer

Nicht bei sauberer Konfiguration. Position, Verhalten und Sichtbarkeit werden so eingestellt, dass der Chat unterstützt, statt zu stören.

Question 28

Kann AuraServe in mehreren Sprachen antworten?

Accepted Answer

Ja, ein mehrsprachiger Einsatz ist möglich. Welche Sprachen aktiv sind, legen wir gemeinsam fest. Dabei stimmen wir uns mit dir auf Zielgruppe und gewünschtes Qualitätsniveau ab.

Question 29

Wie kann ich Inhalte aktuell halten?

Accepted Answer

Inhalte pflegst du über Admin-Einträge, Website-Crawling oder Dokument-Importe. Änderungen werden schnell übernommen.

Question 30

Kann ich sehen, auf welches Wissen der Assistent zugreift?

Accepted Answer

Ja. Im Kundenportal siehst du alle hinterlegten Wissenseinträge inklusive Quellen. Im Chat können Quellen direkt bei den Antworten angezeigt werden.

Question 31

Wie viele Konversationen sind monatlich enthalten?

Accepted Answer

AuraServe Chat ist flexibel skalierbar. Die Nachrichtenkapazität wird gemeinsam mit dir auf dein Anfragevolumen abgestimmt und kann bei Bedarf jederzeit angepasst werden.

Question 32

Was passiert bei Fragen, die nicht der Wissensbasis entsprechen?

Accepted Answer

Der Assistent antwortet zurückhaltend, liefert Kontext oder verweist auf einen Kontaktweg. So bleibt die Nutzererfahrung stabil, selbst wenn Inhalte nicht vollständig vorhanden sind.

Question 33

Kann der Assistent auch komplexe Anliegen bearbeiten?

Accepted Answer

Ja, bis zu einem gewissen Grad. Je besser die Wissensbasis strukturiert ist, desto präziser fallen auch die Antworten auf komplexere Fragen aus.

Question 34

Was ist zu tun, wenn eine Antwort falsch war?

Accepted Answer

Du passt die Inhalte direkt an und korrigierst betroffene Einträge. Dadurch verbessert sich die Antwortqualität fortlaufend.

Question 35

Eignet sich AuraServe auch für interne Teams?

Accepted Answer

Ja. Der Assistent lässt sich auch intern einsetzen – etwa für Prozessfragen, interne FAQs oder Onboarding-Wissen.

Question 36

Wie schnell antwortet der Assistent?

Accepted Answer

In der Regel erfolgt die Antwort innerhalb weniger Sekunden. Die genaue Antwortzeit hängt jedoch von Modell, Last und Komplexität der Anfrage ab.

Question 37

Kann AuraServe auch Termine buchen?

Accepted Answer

Ja. Über passende Integrationen unterstützt der Assistent Terminprozesse oder übergibt direkt an ein Buchungssystem.

Question 38

Gibt es eine Testphase?

Accepted Answer

Je nach Angebot ist eine Testphase möglich – damit du den Einsatz unter realen Bedingungen bewerten kannst.

Question 39

Wie lange dauert das Setup?

Accepted Answer

Die Grundeinrichtung ist in der Regel schnell abgeschlossen. Für typische Setups planen wir 48 bis 96 Stunden ein. Die genaue Dauer hängt von Umfang und Integrationen ab.

Question 40

Was müssen wir als Kunde bereitstellen?

Accepted Answer

Du lieferst vor allem Inhalte, Ziele und Ansprechpartner. Bei Bedarf stellst du auch technische Zugänge bereit. Den Rest erarbeiten wir gemeinsam im Setup-Prozess.

FAQ zum AuraServe Assistenten

Allgemein

Produkte & Kanäle

Preise

DSGVO & Sicherheit

Technik & Integration

Wissensbasis & Betrieb

Einstieg & Test

Nicht die passende Antwort gefunden?