Question 1

Was genau ist AuraServe Chat?

Accepted Answer

AuraServe ist ein KI-gestützter Chatbot-Service für Unternehmen. Der Assistent beantwortet wiederkehrende Anfragen automatisch – rund um die Uhr, direkt auf deiner Website.

Question 2

Wer steht hinter AuraServe?

Accepted Answer

Hinter AuraServe steht ein Team aus Experten für Produkt, KI und Web. Unser Fokus liegt auf stabilem Betrieb, klaren Prozessen und direkter Betreuung.

Question 3

Für welche Unternehmen lohnt sich AuraServe?

Accepted Answer

AuraServe eignet sich besonders für Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Kundenfragen. Typische Einsatzbereiche sind Gastronomie, Hotellerie, lokale Dienstleister, E-Commerce und interne Service-Teams.

Question 4

Brauche ich wirklich einen Chatbot?

Accepted Answer

Wenn dein Team regelmäßig dieselben Fragen beantwortet, lohnt sich ein Chatbot in der Regel. Er entlastet den Support, verkürzt Wartezeiten und sorgt dafür, dass Interessierte sofort eine Antwort erhalten.

Question 5

Selbst entwickeln oder fertigen Service nutzen?

Accepted Answer

Eine Eigenentwicklung bindet Zeit, Budget und internes Know-how. Mit AuraServe nutzt du stattdessen eine produktionsreife Lösung – inklusive Setup, Wartung und laufender Optimierung.

Question 6

Was macht AuraServe anders als andere Anbieter?

Accepted Answer

Wir kombinieren Plattform, Betrieb und Support zu einem durchgängigen Service. Unser Ziel ist kein Bot, sondern ein messbarer Kanal für Anfragen, Leads und Serviceentlastung.

Question 7

Was bedeutet bei euch Full-Managed?

Accepted Answer

„Full-Managed" bedeutet: Wir übernehmen Einrichtung, technischen Betrieb, Updates und laufende Anpassungen. Dein Team konzentriert sich auf Inhalte und Ziele – den Rest erledigen wir.

Question 8

Mit welchen Kosten muss ich bei AuraServe rechnen?

Accepted Answer

Die Kosten hängen vom gewählten Paket und Abrechnungsmodell ab. Die monatlichen Preise liegen bei 99 € (Basic), 199 € (Pro) bzw. 499 € (Premium). Die einmaligen Setup-Kosten betragen 299 € / 599 € / 1.499 €. Bei jährlicher Abrechnung reduziert sich das Setup auf 199 €/399 €/999 € und der Monatspreis sinkt um rund 15 %.

Question 9

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Du wählst zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung. Monatliche Pakete sind jederzeit kündbar, Jahresverträge mit 30 Tagen Frist zum Laufzeitende.

Question 10

Fallen versteckte Zusatzkosten an?

Accepted Answer

Nein. Alle Preisbestandteile werden vor Vertragsstart offengelegt. Optionale Leistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung in Rechnung gestellt.

Question 11

Kann ich mein Paket später wechseln?

Accepted Answer

Ja. Upgrades und Downgrades sind jederzeit möglich – damit dein Paket zu deiner aktuellen Auslastung passt.

Question 12

Wie schneidet AuraServe gegenüber einer Teilzeitkraft ab?

Accepted Answer

In vielen Fällen ist AuraServe deutlich günstiger als die manuelle Bearbeitung wiederkehrender Anfragen. Hinzu kommt: AuraServe ist rund um die Uhr verfügbar und entlastet dein Team von Standardfragen.

Question 13

Ist AuraServe DSGVO-konform einsetzbar?

Accepted Answer

AuraServe ist für einen datenschutzbewussten, DSGVO-konformen Einsatz ausgelegt – mit transparenten Datenflüssen, Zugriffskontrollen und definierten Löschprozessen. Die konkrete rechtliche Bewertung hängt von deiner Konfiguration, den genutzten Funktionen und den vertraglichen Rahmenbedingungen ab.

Question 14

Wie ist das System abgesichert?

Accepted Answer

Wir setzen auf bewährte Mechanismen: rollenbasierte Zugriffe, geschützte Admin-Bereiche und technische Schutzmaßnahmen im laufenden Betrieb.

Question 15

Wo liegen meine Daten?

Accepted Answer

Daten werden in einer kontrollierten Infrastruktur gespeichert. Für den produktiven Betrieb setzen wir auf EU-Hosting. Details zu Hosting und Datenhaltung findest du in der technischen Dokumentation.

Question 16

Was passiert mit meinen Daten nach einer Kündigung?

Accepted Answer

Nach Vertragsende werden Daten gemäß dem vereinbarten Prozess exportiert oder gelöscht. Fristen und Ablauf sind transparent geregelt.

Question 17

Wie kommt AuraServe auf meine Website?

Accepted Answer

Du bindest das Widget per Skript oder über eine passende Integration in dein bestehendes Setup ein – in der Regel ohne nennenswerten Entwicklungsaufwand.

Question 18

Welche Technologie nutzt AuraServe?

Accepted Answer

AuraServe kombiniert moderne Web-Technologie, KI-Sprachmodelle und eine verwaltete Wissensbasis. Die Konfiguration wird auf deinen Anwendungsfall abgestimmt.

Question 19

Muss mein Team die Technik selbst betreuen?

Accepted Answer

Nein. Im Full-Managed-Modell übernehmen wir Betrieb, Monitoring, Updates und technische Anpassungen.

Question 20

Funktioniert der Chatbot auf Smartphones?

Accepted Answer

Ja. Das Widget ist für Desktop und mobile Endgeräte ausgelegt.

Question 21

Stört der Chatbot meine Besucher?

Accepted Answer

Nicht bei sauberer Konfiguration. Position, Verhalten und Sichtbarkeit werden so eingestellt, dass der Chat unterstützt statt stört.

Question 22

Kann AuraServe mehrere Sprachen?

Accepted Answer

Ja, mehrsprachiger Einsatz ist möglich. Welche Sprachen aktiv sind, legen wir gemeinsam fest – abgestimmt auf deine Zielgruppe und das gewünschte Qualitätsniveau.

Question 23

Wie halte ich Inhalte aktuell?

Accepted Answer

Inhalte pflegst du über Admin-Einträge, Website-Crawling oder Dokument-Importe. Änderungen werden schnell übernommen.

Question 24

Kann ich sehen, auf welches Wissen der Bot zugreift?

Accepted Answer

Ja. Im Kundenportal siehst du alle hinterlegten Wissenseinträge inklusive Quellen. Im Chat können Quellen direkt bei den Antworten angezeigt werden.

Question 25

Wie viele Konversationen sind monatlich enthalten?

Accepted Answer

Das hängt vom gebuchten Paket ab: 1.000, 5.000 oder 15.000 Nachrichten pro Monat. Bei Bedarf können Limits erweitert oder Pakete angepasst werden.

Question 26

Was passiert bei Fragen außerhalb der Wissensbasis?

Accepted Answer

Der Bot antwortet dann zurückhaltend, liefert Kontext oder verweist auf einen Kontaktweg. So bleibt die Nutzererfahrung stabil – auch wenn Inhalte fehlen.

Question 27

Kann der Bot auch komplexe Anliegen bearbeiten?

Accepted Answer

Ja, bis zu einem gewissen Grad. Je besser die Wissensbasis strukturiert ist, desto präziser werden auch komplexere Antworten.

Question 28

Was tun, wenn eine Antwort falsch war?

Accepted Answer

Du passt die Inhalte direkt an und korrigierst betroffene Einträge. Die Antwortqualität verbessert sich dadurch fortlaufend.

Question 29

Eignet sich AuraServe auch für interne Teams?

Accepted Answer

Ja. Der Bot lässt sich auch intern einsetzen – etwa für Prozessfragen, interne FAQs oder Onboarding-Wissen.

Question 30

Wie schnell antwortet der Bot?

Accepted Answer

In der Regel innerhalb weniger Sekunden. Die Antwortzeit hängt von Modell, Last und Komplexität der Anfrage ab.

Question 31

Kann AuraServe auch Termine buchen?

Accepted Answer

Ja. Über passende Integrationen unterstützt der Bot Terminprozesse oder übergibt direkt an ein Buchungssystem.

Question 32

Gibt es eine Testphase?

Accepted Answer

Je nach Angebot ist eine Testphase oder ein Pilot möglich – damit du den Einsatz unter realen Bedingungen bewerten kannst.

Question 33

Wie lange dauert das Setup?

Accepted Answer

Die Grundeinrichtung ist meist schnell abgeschlossen. Für typische Setups rechnen wir mit 48–96 Stunden. Umfang und Integrationen bestimmen die genaue Dauer.

Question 34

Was müssen wir als Kunde bereitstellen?

Accepted Answer

Du lieferst vor allem Inhalte, Ziele, Ansprechpartner und bei Bedarf technische Zugänge. Den Rest erarbeiten wir gemeinsam im Setup-Prozess.

FAQ zu AuraServe Chat

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