KI-Telefonassistent für Hotels: Jeder Anruf wird angenommen, auch wenn die Rezeption voll ist
Beim Check-in stehen drei Gäste am Tresen, das Telefon klingelt – und am anderen Ende wartet eine Buchungsanfrage. AuraServe Voice hebt ab, wenn dein Team nicht kann: beantwortet Gästefragen am Telefon, erfasst Buchungsanfragen mit allen Eckdaten und leitet sie strukturiert an Rezeption oder Reservierung weiter.
Anrufer erhalten sofort eine Antwort – dein Team kümmert sich um die Gäste, die vor ihm stehen.
24/7
Erreichbar – auch nachts, am Wochenende und in der Nebensaison
Anrufe annehmen
Kein Besetztzeichen, keine Mailbox – der Assistent hebt ab und klärt das Anliegen.
Buchungsanfragen erfassen
Reisedatum, Aufenthaltsdauer, Zimmerwunsch und Kontaktdaten kommen strukturiert an.
Mehrsprachig antworten
Deutsch, Englisch und weitere Sprachen – in der Sprache des Anrufers.
Der teuerste Anruf ist der, den niemand annimmt
Im Hotel klingelt das Telefon genau dann am häufigsten, wenn die Rezeption am wenigsten Zeit hat: beim Check-in, beim Check-out und am Abend, wenn nur noch eine Person im Dienst ist. Wer nicht durchkommt, ruft selten ein zweites Mal an – sondern bucht über ein Portal weiter und kostet dich 15 bis 25 Prozent Provision.
AuraServe Voice nimmt jeden Anruf entgegen, der sonst auf der Mailbox landen würde. Der Assistent spricht natürlich, beantwortet häufige Fragen direkt und erfasst alles, was dein Team für den Rückruf oder das Angebot braucht – rund um die Uhr, auch wenn die Rezeption nachts unbesetzt ist.
Probier es jetzt aus: Sprach-Demo anrufen oder Chat-Demo testen
Du musst uns nicht glauben – ruf einfach an. Unter +43 720 080277 erreichst du den Demo-Assistenten für Hotels: Stell ihm Fragen zu Check-in, Zimmern oder Frühstück, wie es ein Gast tun würde, oder gib eine Buchungsanfrage durch.
Die Chat-Variante testest du direkt hier auf der Seite: Unten rechts findest du die Chat-Blase mit dem Hotel-Demo-Assistenten – dasselbe Wissen, nur geschrieben statt gesprochen.
Buchungsanfragen am Telefon: strukturiert statt Zettel am Tresen
Statt einer hastigen Notiz zwischen zwei Check-ins bekommt deine Reservierung eine saubere Zusammenfassung: Wer hat angerufen, für welchen Zeitraum, wie viele Personen, welcher Zimmerwunsch, wann ist der Gast erreichbar.
Dein Team antwortet mit einem konkreten Angebot, statt Anrufen hinterherzutelefonieren. Auf Wunsch trägt der Assistent Rückrufe direkt in einen freigegebenen Kalender ein.
Häufige Gästefragen beantwortet das Telefon jetzt selbst
Check-in-Zeiten, Frühstück, Parkplätze, Anreise, Spa-Öffnungszeiten: Ein großer Teil der Anrufe im Hotel sind Fragen, die der Assistent sofort und abschließend beantwortet – ohne dass jemand an der Rezeption den Hörer abnimmt.
Nur was persönliche Betreuung braucht – Beschwerden, Sonderwünsche, Gruppenanfragen – leitet der Assistent mit allen Details an dein Team weiter.
Internationale Gäste rufen an? Der Assistent antwortet in ihrer Sprache
Gäste aus dem Ausland rufen oft außerhalb eurer Kernzeiten an – und nicht jede Nachtschicht spricht Englisch, Italienisch oder Französisch. AuraServe Voice erkennt die Sprache des Anrufers und führt das Gespräch direkt in dieser Sprache, ohne Aufpreis.
So bekommt die Anfrage aus Amsterdam um 22:30 Uhr dieselbe Qualität wie der Anruf aus Wien um 10 Uhr vormittags.
Was der Telefonassistent im Hotel übernimmt
Ein Überblick über die Aufgaben, die AuraServe Voice für Hotels automatisch erledigt:
- Anrufe annehmen, wenn die Rezeption besetzt oder unbesetzt ist
- Buchungsanfragen mit Reisedatum, Personen und Zimmerwunsch erfassen
- Fragen zu Check-in, Frühstück, Parken und Ausstattung beantworten
- Stornierungs- und Umbuchungswünsche strukturiert aufnehmen
- Tischreservierungen für das Hotelrestaurant entgegennehmen
- Mehrsprachig antworten – in der Sprache des Anrufers
- Dringende Anliegen priorisiert an dein Team weiterleiten
- Gesprächszusammenfassungen an Rezeption oder Reservierung senden
Bestehende Nummer, DSGVO-konform, in wenigen Tagen live
Deine Telefonnummer bleibt – Anrufe werden bei Nichtabheben, besetzter Leitung oder außerhalb der Rezeptionszeiten automatisch weitergeleitet. In vielen Fällen reicht deine bestehende Telefonanlage mit einer einfachen Rufweiterleitung.
AuraServe wird DSGVO-konform betrieben, mit EU-Infrastruktur und Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Setup und Konfiguration übernehmen wir – mit deinen Hotel-Inhalten, deinen Zeiten und deinen Übergaberegeln.
Häufige Fragen zum Telefonassistenten für Hotels
- Kann der Telefonassistent Zimmer verbindlich buchen?
- Der Assistent erfasst Buchungsanfragen mit Reisedatum, Aufenthaltsdauer, Zimmerwunsch und Kontaktdaten und leitet sie strukturiert an Rezeption oder Reservierung weiter. Die verbindliche Bestätigung erfolgt durch dein Team.
- Braucht das Hotel dafür eine neue Telefonnummer oder Telefonanlage?
- Nein. Deine bestehende Nummer bleibt. Anrufe werden – etwa bei Nichtabheben, bei besetzter Leitung oder außerhalb der Rezeptionszeiten – automatisch an den Assistenten weitergeleitet. In vielen Fällen reicht eine bestehende Rufweiterleitung oder SIP-Anbindung.
- Versteht der Assistent auch internationale Anrufer?
- Ja. AuraServe Voice spricht Deutsch, Englisch und weitere Sprachen und antwortet in der Sprache des Anrufers – ohne Aufpreis pro Sprache.
- Was kostet der Telefonassistent für ein Hotel?
- AuraServe Voice startet ab 199 Euro pro Monat mit einem inkludierten Minutenkontingent. Ein typischer Anruf dauert 1 bis 3 Minuten. In Kombination mit dem Website-Chatbot gibt es AuraServe One ab 249 Euro pro Monat.
- Wie schnell ist der Assistent im Hotel einsatzbereit?
- In vielen Fällen innerhalb weniger Tage. Wir benötigen deine typischen Anrufanliegen, Zeiten und Übergaberegeln – Setup und Tests übernehmen wir gemeinsam mit dir.
Detailseiten
Weiterführende Seiten
Chatbot für die Hotel-Website
Gästefragen auf der Website automatisch beantworten – der zweite Kanal neben dem Telefon.
AuraServe Voice
Der KI-Telefonassistent im Detail – Stimmen, Funktionen, Ablauf.
Preise für Voice
Transparente Tarife für den Telefonassistenten.
Alle Branchen
Übersicht aller Branchenlösungen von AuraServe.
Nicht die passende Antwort gefunden?
Dann schauen wir uns deinen Einsatzfall direkt an und geben eine konkrete Empfehlung.