Hotel-Assistent: Gästefragen automatisch beantworten – rund um die Uhr

Hotels erhalten täglich dieselben Anfragen: Wann ist Check-in? Gibt es Parkplätze? Ist das Frühstück inklusive? Habt ihr Zimmer für vier Personen? Der Hotel-Assistent auf deiner Website beantwortet diese Fragen sofort – ohne Wartezeit und ohne dass die Rezeption jede Standardfrage einzeln bearbeiten muss.

AuraServe Chat wird mit deinen eigenen Inhalten trainiert: Zimmertypen, Preise, Hausregeln, Ausstattung und Anreiseinformationen. Für Gäste wirkt es wie ein echter digitaler Assistent deines Hauses.

Interessenten, die über die Website anfragen, wollen oft schnell wissen, ob ein bestimmtes Datum noch frei ist. Der Hotel Chatbot kann Verfügbarkeitsanfragen entgegennehmen, die gewünschten Daten und die Zimmerkategorie erfassen und den Gast direkt an dein Buchungssystem oder deine Rezeption weiterleiten.

Kein Lead geht verloren – auch wenn die Anfrage um 23 Uhr kommt oder am Wochenende. Alle erfassten Kontaktdaten landen strukturiert bei dir.

Internationale Gäste stellen ihre Fragen auf Englisch, Italienisch oder Niederländisch. AuraServe Chat antwortet automatisch in der Sprache des Gastes – auf Basis der Inhalte, die du einmal hinterlegst.

Kein separates Übersetzen, keine zusätzlichen Sprachversionen zu pflegen. Der Chatbot übernimmt die mehrsprachige Kommunikation vollständig.

Gast: „Habt ihr im Juli noch ein Doppelzimmer mit Parkplatz?“ Der Chatbot fragt nach Reisedatum, Aufenthaltsdauer und Kontaktdaten, erklärt die Parkplatzsituation und leitet die Anfrage strukturiert an Reservierung oder Buchungssystem weiter.

Gast: „Wann kann ich einchecken und gibt es Frühstück?“ Der Chatbot beantwortet Check-in-Zeiten, Frühstückszeiten, Zusatzleistungen und Hausregeln sofort. So bekommt der Gast eine klare Antwort, ohne anzurufen oder auf eine E-Mail zu warten.

Vor- und Nachsaison bedeuten für viele Hotels reduzierte Personalkapazitäten – gleichzeitig laufen Anfragen für die kommende Saison an. Gäste, die frühzeitig buchen wollen, erwarten trotzdem schnelle Antworten zu Verfügbarkeiten, Frühbucherpreisen und dem geplanten Öffnungsdatum. AuraServe Chat beantwortet diese Anfragen rund um die Uhr, unabhängig davon wie viele Mitarbeitende gerade im Betrieb sind.

In Zwischensaisonen – wenn das Team zwischen Hoch- und Nebensaison wechselt oder Urlaubszeiten sich häufen – verhindert der Chatbot, dass potenzielle Gäste ohne Antwort abspringen. Buchungsanfragen für weit voraus liegende Daten werden zuverlässig erfasst und strukturiert weitergeleitet, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

Frontdesk-Personal verbringt einen erheblichen Teil des Arbeitstags mit telefonischen Standardanfragen: Wann kann ich einchecken? Wo parke ich? Wie lautet das WLAN-Passwort? Diese Fragen sind wichtig für den Gast, binden aber Kapazitäten, die anderswo wertvoller eingesetzt wären. AuraServe Chat übernimmt genau diese Anfragen, sodass sich dein Team auf Aufgaben konzentrieren kann, bei denen persönlicher Kontakt wirklich zählt.

Konkrete Beispiele: Anreiseinformationen und Routenempfehlungen, Parkplatzsituation und Garagenzugang, WLAN-Zugangsdaten und technische Ausstattung, Wellness- und Spaangebote buchen, Restaurantempfehlungen und Tischreservierungen. Für all das braucht es keine Besetzung der Rezeption – der Chatbot liefert die Antwort in Sekunden.

AuraServe Chat wird DSGVO-konform betrieben – mit EU-Infrastruktur, Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und ohne Datenweitergabe an Dritte zu Werbezwecken.

Die Einbindung auf deiner Hotel-Website ist einfach: ein kurzer Code-Snippet, kein IT-Aufwand auf deiner Seite. Wir übernehmen Setup und Konfiguration – in der Regel bist du innerhalb von 48–96 Stunden live.