Was kostet ein Hotel-Chatbot wirklich?

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Die kurze Antwort: ab 99 Euro pro Monat

Für ein einzelnes Hotel mit eigener Website beginnen seriöse Angebote bei rund 99 Euro pro Monat. Dafür bekommst du einen Assistenten, der Gästefragen zu Check-in, Zimmern, Frühstück oder Parken automatisch beantwortet – auf der Website, rund um die Uhr und mehrsprachig.

Enterprise-Lösungen für Hotelketten mit Anbindung an Buchungsmaschine und PMS liegen deutlich darüber, oft bei mehreren hundert Euro pro Monat plus Einrichtungsprojekt. Für ein einzelnes Haus ist dieser Umfang selten nötig: Die meisten Anfragen vor der Buchung drehen sich um Informationen, nicht um die Buchung selbst.

Dazu kommt in der Regel eine einmalige Einrichtung: Inhalte aufbereiten, Antworten testen, Widget einbinden. Bei AuraServe läuft das im ersten Jahr über das Managed-Start-Paket – inklusive Training mit deinen Hotel-Inhalten, live in 48 bis 96 Stunden.

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Was den Preis in der Hotellerie bestimmt

Hotels haben andere Anforderungen als ein Online-Shop oder eine Kanzlei. Drei Faktoren treiben den Preis: Sprachen, Übergaben und Inhaltspflege.

Internationale Gäste schreiben auf Englisch, Italienisch oder Niederländisch. Manche Anbieter verrechnen jede Sprache einzeln – bei modernen KI-Assistenten sollte Mehrsprachigkeit ohne Aufpreis enthalten sein. Genauso wichtig: Wie kommen Buchungsanfragen bei deinem Team an? Ein brauchbarer Assistent erfasst Reisedatum, Aufenthaltsdauer und Kontaktdaten strukturiert, statt nur auf das Kontaktformular zu verweisen.

• Mehrsprachigkeit: sollte inklusive sein, nicht pro Sprache verrechnet werden
• Übergabe: Buchungsanfragen mit allen Daten an Rezeption oder Reservierung
• Inhaltspflege: Wer aktualisiert Preise, Zeiten und Saisonangebote?

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Rechenbeispiel: Was die manuelle Beantwortung heute kostet

Ein Hotel mit 60 Zimmern beantwortet in der Saison schnell 15 bis 25 wiederkehrende Anfragen pro Tag – per Telefon, E-Mail und über die Website. Bei drei bis vier Minuten pro Anfrage inklusive Unterbrechung sind das 25 bis 40 Stunden pro Monat, die an der Rezeption für immer gleiche Auskünfte draufgehen.

Bei Vollkosten von 25 Euro pro Stunde entspricht das 600 bis 1.000 Euro monatlich – für Fragen, die ein Assistent ab 99 Euro zuverlässig übernimmt. Nicht eingerechnet: Anfragen am Abend und am Wochenende, die heute unbeantwortet bleiben. Wer dort keine Antwort bekommt, bucht oft über ein Portal weiter – und das kostet dich 15 bis 25 Prozent Provision pro Buchung.

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Die häufigsten Kostenfallen beim Vergleich

Der Monatspreis auf der Website ist selten der Preis, den du am Ende zahlst. Diese Punkte solltest du vor der Unterschrift klären:

• Volumengrenzen: Was passiert, wenn im August mehr Gäste schreiben als im Tarif enthalten?
• Einrichtung: Ist das Training mit deinen Inhalten enthalten oder ein separates Projekt?
• Sprachen: Sind alle Gästesprachen im Preis oder wird pro Sprache verrechnet?
• Vertragslaufzeit: Monatlich kündbar oder Jahresbindung mit automatischer Verlängerung?
• Pflege: Wer spielt neue Saisonzeiten, Preise und Angebote ein – und kostet das extra?

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So startest du ohne Risiko

Protokolliere zwei typische Wochen lang, welche Fragen an Rezeption und Reservierung ankommen und wie lange die Beantwortung dauert. Damit hast du eine belastbare Basis statt einer Bauchentscheidung – und gleichzeitig die Liste der Inhalte, mit denen der Assistent trainiert wird.

Vergleiche dann zwei bis drei Angebote anhand deiner echten Anfragen, nicht anhand der Funktionslisten. Ein guter Anbieter zeigt dir vor dem Start, wie der Assistent deine zehn häufigsten Gästefragen beantwortet.